Latihan Tes soal TKP CPNS Part 20

try out skd cpns 2021 gratis

Latihan Tes soal HOTS TKP/Tes Karakteristik Pribadi CPNS ini akan terus di update sehingga menjadi blog direktori yang paling lengkap.

1. Hari ini di kantor anda akan di adakan rapat besar terkait dengan kebijakan yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadapa masyarakat.

Semua karyawan yang mewakili divisi masing-masing diminta untuk menyampaikan ide dan gagasan mereka pada saat rapat berlangsung, anda pun telah menyampaikan ide anda sebagai perwakilan dari divisi anda,

namun rekan yang lain kurang mendukung ide dan gagasan yang anda ajukan karena dinilai tidak memiliki perubahan signifikan terhadap perusahaan kedepannya, sikap anda

A. Mencoba membicarakan lebih jauh dengan rekan perwakilan divisi yang lain maksud dari gagasan yang anda ajukan dan dampaknya terhadap perusahaan
B. Mencari dukungan dari ketua rapat, dengan memberikan data-data yang mendukung gagasan anda agar diterima
C. Membicarakan dengan rekan divisi lain untuk memadukan gagasan yang anda punya
D. Menggantinya dengan ide lain yang lebih baik dan dapat diterima oleh semua perwakilan divisi
E. Merumuskan ide tersebut secara detail agar rekan rekan yang lain mengerti bahwa gagasan yang anda sampaikan akan berdampak baik bagi kemajuan perusahaan

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 4
Opsi B = 2
Opsi C = 3
Opsi D = 1
Opsi E = 5

Pembahasan
Sesuai dengan tujuan mampu membangun dan membina hubungan, bekerja sama, berbagi informasi dan berkolaborasi dengan orang lain secara efektif

Dengan kita merumuskan terlebih dahulu ide kita, maka kita akan mempunyai jawaban yang lebih terstruktur saat menerangkan pada rekan kerja dari divisi lain. Hal ini juga menunjukan bahwa anda bekerja secara tuntas dalam mengatasi permasalahan yang ada.

Permasalahan dalam kasus ini adalah ide anda tidak disetujui oleh rekan kerja yang lain.

 

2. Anda menemukan bahwa salah satu rekan kerja anda yang merupakan sahabat anda  menggunakan uang kantor untuk keperluan pribadinya.

Anda diminta untuk merahasiakan dari atasan karena rekan anda  takut mendapat sanksi dari atasan jika atasan tahu. Tindakan yang akan Anda lakukan adalah…

A. Menjauhi rekan kerja anda karena tahu dia bermasalah dan mungkin akan mempengatuhi posisi Anda di perusahaan Anda
B. Menyarankan kepada rekan kerja anda untuk mengakui kesalahannya didepan atasan
C. Tidak memberi tahu kepada siapapun
D. Menyarankan kepada rekan kerja anda untuk mengakui kesalahannya didepan atasan dan membantunya mengembalikan uang kantor semampu Anda
E. Memberi tahu kepada atasan karena tahu bahwa perbuatan t tersebut adalah salah dan dapat merugikan perusahaan

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 4
Opsi C = 3
Opsi D = 5
Opsi E = 1

Pembahasan

Ingat tujuan membina hubungan dengan orang lain. Anda tahu bahwa rekan kerja anda berbuat salah. Untuk membina hubungan dengan orang lain, kita perlu mengingatkan kesalahan rekan kerja anda yang merupakan sahabat anda.

Sehingga opsi D memiliki nilai tinggi karena anda juga bekerja dengan tuntas karena anda membantu mencari solusi atas kesalahan teman anda dengan membantunya mengembalikan uang kantor semampu anda

 

3. Anda diminta menjadi ketua tim yang menangani pengembangan suatu proyek yang mengharuskan bekerja di lapangan di berbagai daerah.

Suatu hari, anggota tim anda memalsukan data lapangan di daerah A yang menyebabkan terhambatnya kemajuan proyek. Hal ini anda ketahui dari laporan anggota tim yang lain.

Sikap anda terhadap anggota tim tersebut adalah …

A. Menegur langsung bawahan yang melakukan hal tersebut didepan yang lain, agar yang lain juga mengambil pelajaran
B. Langsung memberikan peringatan keras bagi bawahan anda yang menghambat pekerjaan tersebut setelah mendapat laporan dari anggota tim yang lain
C. Menyelidiki terlebih dahulu, jika ternyata laporan tersebut benar, maka anda akan meminta pendapat tim yang lain untuk mengatasi permasalahan tersebut
D. Mengingatkannya agar tidak melakukan lagi hal yang merugikan tersebut karena semua tim menanggung akibatnya
E. Menunggu waktu yang tepat untuk menegur dan menasihatinya agar tidak melakukan kesalahan lagi

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 2
Opsi C = 5
Opsi D = 4
Opsi E = 1

Pembahasan

Saat anda adalah atasan yang mendapatkan laporan tentang kesalahan bawahan yang lain, maka hendaklah menyelidiki terlebih dahulu laporan tersebut. Apabila laporan tersebut benar, maka anda dapat melibatkan tim anda dalam pengambilan keputusan.

Opsi C juga menunjukan bahwa anda melibatkan tim anda dalam pengambilan keputusan yang sama saja anda memanfaatkan jejaring kerja yang anda miliki

 

4. Anda bekerja sebagai kasir di suatu swalayan. Saat anda sedang melayani pembeli, seorang pembeli menyerobot antrian dan meminta pelayanan dengan segera karena dia lelah sudah antri terlalu lama.

Sikap anda mengahadapi kejadian tersebut adalah….

A. Memintanya untuk kembali ke antrian
B. Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian
C. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat keributan
D. Mendiamkannya saja dan tidak mempedulikannya
E. Meminta teman untuk melayaninya

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 4
Opsi B = 5
Opsi C = 1
Opsi D = 3
Opsi E = 2

Pembahasan

Ada beberapa asas yang harus diterapkan dalam pelayanan publik. Salah satunya adalah kepentingan umum, yaitu; Pemberian pelayanan tidak  boleh mengutamakan  kepentingan pribadi dan/atau golongan.

Selain itu juga terdapat asas fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, yaitu Pemberian kemudahan terhadap kelompok rentan sehingga  tercipta keadilan dalam pelayanan.

Soal diatas memberitahukan bahwa Orang yang menyerobot antrian bukan merupakan kelompok rentan (difabel, lansia, ibu menyusui, ibu hamil) sehingga harus tetap sesuai dengan antrian.

Catatan : terdapat Undang-undang yang mengatur tentang Pelayanan Publik yaitu UU No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

 

5. Anda bekerja sebagai teller di suatu Bank . Hari ini adalah banyak sekali nasabah yang akan mengambil bantuan dari pemerintah. Akan tetapi, nomor antrian rusak dan terjadi kekacauan antrian.

Sebagai petugas pelayanan anda akan…

A. Melayani sesuai yang datang ke meja saja
B. Meminta petugas membetulkan mesin supaya antrian pelayanan berjalan lancar
C. Meminta semuanya untuk antri rapi sesuai waktu kedatangan
D. Berinisiatif menutup pelayanan sementara dan membetulkkan mesin terlebih dahulu
E. Melakukan pelayanan sambil membuat nomor antrian manual

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 3
Opsi C = 4
Opsi D = 1
Opsi E = 5

Pembahasan

Sebagai Petugas dibagian pelayanan anda harus bisa melayani secara efektif dan berpikir secara inovatif dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Permasalahan utama dari kasus ini antrian membludak sedangkan mesin nomor antrian rusak. sehingga tetap melayani sambil membuat nomor antrian secara manual adalah opsi yang tepat

Opsi lain yang bernilai tinggi adalah meminta nasabah untuk antri secara rapi sesuai dengan urutan kedatangan sehingga kita bisa melakukan pelayanan secara efektif

 

6. Pagi ini anda datang dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan karena jalanan macet parah sehingga membuat kendraan yang anda bawa tidak dapat bergerak dan stuck cukup lama di jalan raya, sehingga pada saat sampai di kantor anda hampir terlambat,

sedangkan semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melakukan absen berbasisi teknologi yang jika anda telat, maka dianggap tidak hadir.

Pada saat anda hendak buru buru menuju tempat absen anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan satpam yang biasanya bertugas menunjukkan tempat itu belum hadir,

apa yang akan anda lakukan?

A. Memberitahu arah tempat layanan terbebut kemudian absen
B. Menyuruh menunggu karena petugas belum hadir
C. Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal
D. Mengajak ibu itu untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya
E. Mengantarkannya ke tempat yang dia tuju baru absen

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 5
Opsi B = 2
Opsi C = 1
Opsi D = 4
Opsi E = 3

Pembahasan

Permasalahan yang terdapat pada kasus ini adalah anda hampir terlambat dan harus segera melakukan absen di kantor atau anda akan dinyatakan tidak masuk kerja jika terlambat.

Sedangkan ada seseorang yang membutuhkan bantuan arah ke tempat pelayanan dan satpam yang biasanya menunjukan tempat pelayanan belum hadir. Maka tindakan yang tepat adalah anda memberitahukan tempat pelayanan ke Ibu tersebut kemudian absen.

Sehingga anda tidak terlambat karena menunjukan tempat pelayanan tidak memerlukan waktu yang lama serta anda juga telah melakukan fungsi pelayanan publik dengan membantu Ibu tersebut.

 

7. Anda bekerja sebagai pelaksana di kantor pelayanan pajak yang melayani masyarakat hingga pukul 16.00. tepat lima menit sebelum loket pelayanan tutup, ada salah satu wajib pajak datang untuk meminta pelayanan.

Padahal saat itu anda sedang bersiap-siap untuk menutup loket. Apa yang akan anda lakukan?

A. Menjelaskan kondisi yang ada dan memintanya datang keesokan harinya
B. Meneruskan kesibukan saya dan tidak menghiraukannya
C. Tetap melayani karena ini masih dalam jam kerja
D. Pura-pura tidak tahu akan kehadirannya
E. Meminta teman yang sedang tidak sibuk untuk melayaninya

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 2
Opsi C = 5
Opsi D = 1
Opsi E = 4

Pembahasan
Jam kerja anda adalah sampai pukul 16.00 dan wajib pajak yang datang lima menit sebelum loket ditutup masih pada rentang jam kerja anda sehingga anda wajib untuk melayani wajib pajak tersebut

 

8. Anda bekerja di bagian administrasi. Saat sedang menikmati makan siang siang pada jam istirahat, tiba-tiba datang seorang lansia yang membutuhkan pelayanan pada bagian pelayanan di kantor saya.

Kebetulan teman saya di bagian tersebut sedang keluar, saya akan….

A. Menelpon teman saya untuk segera kembali ke kantor
B. Segera membantu tamu tersebut sebisa saya
C. Meminta teman yang lain untuk menemani tamu tersebut
D. Membiarkan saja karena itu bukan tanggungjawab saya
E. Menerima tamu tersebut dan memintanya untuk menunggu

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 3
Opsi B = 4
Opsi C = 2
Opsi D = 1
Opsi E = 5

Pembahasan

Ingat tujuan dari Pelayanan Publik yaitu  mampu menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki
Anda bekerja dibagian administrasi bukan dibagian pelayanan.

Sehingga anda tidak memiliki wewenang untuk melakukan pelayanan. Sehingga jawaban yang paling tepat adalah anda menerima tamu tersebut dan memintanya untuk menunggu

 

9. Anda salah seorang karyawan di sebuah bank. Saat ini sedang melayani banyak nasabah di kantor Anda dan cukup panjang. Kemudian ada seorang nenek juga ikut mengantri.

Karena terlalu lama dan antrian panjang, nenek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, sikap Anda adalah…

A. Minta maaf, meminta nenek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian
B. Minta maaf, meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan
C. Langsung melayani nenek tersebut karena dia sudah tua
D. Melayani nenek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada nasabah yang lain
E. Memberikan pengertian kepada nasabah yang lain dan melayani nenek

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 2
Opsi B = 1
Opsi C = 3
Opsi D = 4
Opsi E = 5

Pembahasan
Ingat Asas Fasilitas dan Perlakuan Khusus bagi kelompok rentan pada Pelayanan Publik. Nenek tersebut termasuk lansia yang mana  tergolong dalam kelompok rentan sehingga mempunyai hak untuk mendapatkan perlakuan khusus.

Jawaban yang tepat adalah memberikan pengertian kepada nasabah yang lain kemudian melayani nenek tersebut.

 

10. Anda adalah salah satu tim Audit Keuangan di perusahaan anda. Atasan Anda telah menetapkan target tugas laporan keuangan bulanan yang mesti diselesaikan pada deadline tanggal 15 bulan ini, maka….

A. Saya akan menyelesaikannya tepat di tanggal 15
B. Kalau tugas lain telah menumpuk, maka saya akan meminta izin untuk dapat menyelesaikan kerjaan mungkin satu atau dua hari setelah batas waktu
C. Saya mencoba untuk menyelesaikan tanggal 14 kalau memungkinkan
D. Saya meminta tolong kepada rekan lain supaya tidak terlambat deadline
E. Saya menegosiasikan deadline yang telah ditetapkan atasan tersebut dengan baik-baik supaya tak terlalu memberatkan

Pembahasan

Poin Jawaban :
Opsi A = 5
Opsi B = 1
Opsi C = 4
Opsi D = 3
Opsi E = 2

Pembahasan
Sesuai dengan tujuan mampu melaksanakan tugas dan fungsi sesuai dengan tuntutan jabatan

try out skd cpns 2021 gratis

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *